2025年，肇東市公安局奮斗派出所警務服務大廳始終堅守“人民公安為人民”的初心使命，以深化“放管服”改革為抓手，立足“小窗口”服務“大民生”，通過創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化辦事流程、延伸服務觸角，將便民利民舉措落到實處，用真情實意架起警民連心橋，讓群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)升溫。
創(chuàng)新服務模式打造便民“新陣地”
警務服務大廳以群眾需求為導向，不斷拓展服務功能與空間。依托奮斗派出所新址坐落于主城區(qū)正陽南九道街的地理優(yōu)勢，新增車駕管業(yè)務辦理點，將服務延伸至群眾“家門口”，有效解決了城區(qū)群眾辦理相關業(yè)務路途遠、耗時長的難題，贏得廣泛贊譽 。大廳內(nèi)精心設置便民服務區(qū)，配備飲水機、急救箱、充電設備、雨傘等便民物品，在照相區(qū)增設簡易梳妝臺，提供鏡子、梳子等物品，讓群眾在辦事過程中感受到貼心關懷 。
針對“上班族”工作日辦事難、老年人行動不便等問題，大廳推行“5+2”延時服務、預約辦理和上門服務模式，全年累計開展延時服務120余次、預約服務86人次，為高齡老人、殘疾群眾等特殊群體上門辦理身份證、居住證等業(yè)務50余次。同步優(yōu)化線上服務渠道，通過社區(qū)微信群、便民服務卡等方式宣傳線上辦事流程，引導群眾通過網(wǎng)絡預約辦理業(yè)務，減少排隊等候時間，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿” 。
深化矛盾化解筑牢平安“防護網(wǎng)”
秉持“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作理念，大廳將矛盾化解融入日常服務，構(gòu)建多元調(diào)解格局。借鑒“警社共治”機制優(yōu)勢，聯(lián)合社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、熱心黨員組建“鄰里和”調(diào)解小分隊，針對辦事群眾中出現(xiàn)的家庭糾紛、鄰里摩擦等小矛盾小糾紛，采用“拉家常、講法理、話人情”的方式現(xiàn)場調(diào)處，將矛盾化解在萌芽狀態(tài) 。
建立“群眾意見簿”和線上反饋渠道，廣泛收集群眾對警務服務的意見建議，全年累計收集社情民意150余條，辦結(jié)回復率100%。針對老舊小區(qū)管理難題，積極發(fā)揮協(xié)調(diào)樞紐作用，聯(lián)合社區(qū)、環(huán)衛(wèi)等部門成功解決某無物業(yè)小區(qū)垃圾堆積問題，及時清理清運垃圾，為居民還原整潔舒適的居住環(huán)境，用實際行動贏得群眾點贊 。2025年，大廳累計參與化解各類矛盾糾紛38起，化解成功率達98%，有效維護了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
強化精準防控守護群眾“錢袋子”
結(jié)合轄區(qū)治安特點，大廳將普法宣傳與便民服務有機結(jié)合，構(gòu)建全方位安全防護體系。依托“百萬警進千萬家”活動，組織民警在大廳辦事等候區(qū)開設“反詐小課堂”，通過發(fā)放宣傳資料、講解典型案例、手把手指導安裝“國家反詐中心”App等方式，開展精準反詐宣傳 。針對老年群體易受騙特點，專門制作通俗易懂的反詐宣傳手冊，用身邊案例敲響安全警鐘，全年轄區(qū)涉老詐騙案件零發(fā)生。
同時，延伸宣傳觸角，聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)開展安全知識講座12場，內(nèi)容涵蓋反詐、消防、禁毒等多個領域，累計覆蓋群眾2000余人次。通過“漫灌+滴灌”式宣傳，讓安全知識深入人心，轄區(qū)電信網(wǎng)絡詐騙案件發(fā)案率同比下降40%，群眾安全防范意識顯著提升 。
錘煉過硬作風擦亮服務“金名片”
以黨建為引領，大廳著力加強隊伍規(guī)范化建設，制定服務標準和工作規(guī)范，推行“一次性告知”“綠色通道”等機制，制作業(yè)務辦理清單，讓群眾“看得懂、好辦事” 。對材料不全未辦成業(yè)務的群眾提供精準指導，對群眾提出的意見建議建立臺賬、限期整改，全年群眾滿意度達99%。
窗口民警輔警始終以“耐心、細心、熱心”的服務態(tài)度對待每一位群眾，無論是政策咨詢還是業(yè)務辦理，都做到笑臉相迎、耐心解答、高效辦結(jié)。2025年，大廳累計接待群眾15000余人次，辦理戶籍、居住證、車駕管等各類業(yè)務14000余件，收到群眾送來的錦旗12面、感謝信20余封，用點滴行動詮釋著公安民警的責任與擔當。
新征程承載新使命，新起點呼喚新作為。2026年，肇東市公安局奮斗派出所警務服務大廳將繼續(xù)以群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新服務舉措、提升服務質(zhì)效，讓窗口服務更有溫度、治安防控更有力度、警民關系更有深度，為建設平安肇東、幸福肇東作出新的更大貢獻！
